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投訴處理主管 工作地點：（上海） 工作職責： 1.負責接收監管機構、業務合作機構、新聞媒體等外部機構轉辦的投訴，準確登記投訴要求，按公司投訴處理要求轉交投訴處理單位妥善處理。 2. 根據投訴處理需要，積極聯系監管機構、業務合作方及公司各相關部門，確保投訴問題按照規定的時間、規定的要求妥善處理，并按要求編寫反饋材料。 3. 對于需要投訴管理組具體處理的投訴和重大、緊急投訴，認真核實投訴訴點，綜合運用多元化解手段，積極聯系客戶協商解決問題，并按要求做好投訴回復和結案，有效避免投訴升級。 4. 對公司投訴處理情況實施監督檢查，確保投訴處理各環節符合監管機構和行內制度規定有關要求。 5. 指導分支機構投訴處理工作。 6.根據部門工作安排開展有關工作。 任職要求： 1. 2年及以上工作經驗，有投訴管理、投訴處理、消保相關經驗者優先。 2. 具有良好的文字表達能力（包括書面表達和口頭表達）。 3. 具有良好的監管政策理解和持續學習能力。 4. 具有良好的溝通技巧，耐心、熱情； 5. 具有良好的工作協調意識和團隊合作意識和客戶服務意識。