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崗位職責：
1、負責客戶投訴解決，把控解決時效，提升投訴業務客戶滿意度；
2、負責投訴業務問題分析，推進服務質量與業務流程改進；
3、牽頭協同公司各事業部客服部進行客戶滿意度調查、回訪及統計分析；
4、優化并執行客戶滿意度制定工作策略并推動執行，協同內部組織推動客訴改善，全面提升客戶服務質量和滿意度；
5、按要求完成大客戶滿意度調查工作與日常客戶抱怨投訴等的處理；
6、持續優化客服內部流程，對客服運營相關數據進行統計和分析，及時解決客服團隊運營過程中的問題。

任職要求：
1、大專及以上學歷，管理、市場、電氣技術等相關專業；
2、有第三方檢測行業客戶服務或客服經驗優先；
3、具備豐富的客訴處理及危機解決能力，有多方資源的整合能力以及執行力；
4、較強的溝通協調能力、談判能力、危機應變能力、抗壓能力；
5、精通Excell使用，熟練利用工具進行數據分析。