二線投訴客服
6000-7000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-09-16 04:18:56
1062人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
【崗位職責(zé)】： 1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程； 2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理； 3. 根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率； 5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問題客觀全面，工作耐心細(xì)致； 4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心； 5. 可以接受節(jié)假日輪班，能適應(yīng)臨時(shí)加班； 6. 打字速度50字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點(diǎn)
地址：北京北京
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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魯谷路74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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