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1.負責客戶服務項目運營和團隊管理，負責制定及實施各項管理制度、業務標準及服務流程，提升運營效率。 2.以提升滿意度為導向，負責靈活處理相關復雜問題，提出解決方案，并及時向上級提出意見和建議。 3.負責制定團隊成員考核方案并實施執行。 4.負責制定和落實培訓工作，提升團隊成員服務水平和專業能力。 5.負責公眾號等新媒體運營。 任職要求 1.***本科及以上學歷，計算機及技術類專業優先； 2.有1年以上客戶服務團隊管理經驗，有相關互聯網呼叫中心管理經驗優先； 3.原則上年齡不超過40周歲； 4.具有相關新媒體運營方面能力，熟悉使用微信公眾號、H5等； 5.良好的領導能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的抗壓能力，能應對突發事件并及時提出有效方案； 6.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神；具有優秀的客戶處理技巧和經驗。 職能類別：客服主管 關鍵字：客服