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醫(yī)療/醫(yī)護(hù)背景崗位職責(zé)：1、接受終端消費(fèi)者的信息反饋（包括但不限于電話，郵件，在線客服等渠道），記錄消費(fèi)者的問(wèn)題，按話術(shù)解答消費(fèi)者的咨詢/投訴，正確執(zhí)行案件升級(jí)流程。2、負(fù)責(zé)最終消費(fèi)者通過(guò)熱線傳遞的投訴受理并及時(shí)升級(jí)至投訴處理專員(二線)處理。3、案件溝通中，有效洞察消費(fèi)者潛在需求，完整記錄，并合理回應(yīng)。4、及時(shí)準(zhǔn)確收集與反饋信息，將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋至信息系統(tǒng)。5、定期對(duì)戶進(jìn)行回訪，維持良好的客戶關(guān)系。6、投訴案件的處理進(jìn)程與客戶其他業(yè)務(wù)部門及經(jīng)銷商進(jìn)行溝通和匯報(bào)。7、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，翻譯案件記錄信息。8、完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員分配的其他項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。崗位要求：-大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；-具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力；-有護(hù)理、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、藥劑學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；-有醫(yī)療/醫(yī)護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；-責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力；-熟練使用辦公軟件，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作時(shí)間：9:00~18:00 做五休二 周末固定休工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈6薪資福利：十三薪 年終獎(jiǎng) 年假 帶薪培訓(xùn) 節(jié)假日福利 年度體檢