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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司銷售團(tuán)隊(duì)的支持工作，包括KPI績(jī)效管理、銷售各項(xiàng)工作規(guī)范、流程的建立與完善，并對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行等 2、負(fù)責(zé)公司客戶檔案管理工作，包括保證客戶合同、信息檔案和相關(guān)往來(lái)證明文件無(wú)差錯(cuò)、無(wú)丟失，促進(jìn)二次銷售 3、負(fù)責(zé)公司客訴處理工作，包括客戶投訴處理意見(jiàn)跟蹤及處理、制訂客戶貼心服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)的美譽(yù)度和滿意度等 4、負(fù)責(zé)公司銷售數(shù)據(jù)分析等工作，包括負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售和回款數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)通報(bào)，每周、月、季、年對(duì)客戶銷售、回款、贈(zèng)送率、退貨率、市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，交總經(jīng)理（做到數(shù)據(jù)分析及時(shí)、準(zhǔn)確） 5、其他日常工作，比如工作協(xié)調(diào)、報(bào)表管理等 崗位要求： 1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 2、具有三年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、 普通話或粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)； 4、 有較強(qiáng)的文字編寫能力及數(shù)據(jù)分析能力； 5、有良好的服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度，能妥善調(diào)解顧客糾紛； 5、 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 其它要求：具有客戶管理經(jīng)驗(yàn)，保密意識(shí)強(qiáng)，遵守職業(yè)道德；