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工作職責(zé)：1、 統(tǒng)籌項(xiàng)目大堂前臺(tái)和禮賓團(tuán)隊(duì)日常管理工作，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、建立團(tuán)隊(duì)KPI考核，建立與完善客服體系，2、 項(xiàng)目?jī)?nèi)資源協(xié)調(diào)，管理制度，服務(wù)流程、服務(wù)方向、擬定負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)年度、月度工作目標(biāo)與計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，保證任務(wù)按計(jì)劃完成；3、 組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，如客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度有效提升等；服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，拓展禮賓服務(wù)內(nèi)容，甲方客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及禮賓服務(wù)投訴處理；4、 制定項(xiàng)目年度宣傳計(jì)劃，對(duì)宣傳物料和文案進(jìn)行把控；5、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的各項(xiàng)指令，督促、檢查部門(mén)工作執(zhí)行情況及協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作關(guān)系；6、熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所涵蓋的禮賓業(yè)務(wù)運(yùn)作模式；要求：1、 形象端莊、大方、舉止優(yōu)雅、有親和力，；2、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉國(guó)際商務(wù)禮儀，有培訓(xùn)方案及經(jīng)驗(yàn)，空乘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，3、3年以上五星級(jí)以上酒店或高端服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)歷優(yōu)先；4、對(duì)大堂服務(wù)／會(huì)議服務(wù)／宴會(huì)服務(wù)／高端定制接待等服務(wù)產(chǎn)品有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備各產(chǎn)品線(xiàn)運(yùn)作模式及管理；5、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力；6、具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 7、具備供應(yīng)商、客戶(hù)管理維系能力，配合公司增值業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售推廣工作。薪酬福利1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系；2、每年提供2次內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)會(huì)，晉升發(fā)展空間廣闊；3、公司的培訓(xùn)中心擁有完善的培訓(xùn)體系，定期提供各類(lèi)內(nèi)部及外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)；4、定期組織各項(xiàng)員工活動(dòng)（如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等）。 職能類(lèi)別：寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng) 關(guān)鍵字：寫(xiě)字樓物業(yè)酒店