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崗位職責： 1、 嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務； 2、 負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達至車間； 3、 監督工作進度并隨時通知客戶任何有關費用和交車時間的變更； 4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間完成，并保持清潔（利用汽車保護用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準備，隨時準備交車； 5、 填寫清楚明晰的客戶結算單，將零件、人工和油品費用等清晰記錄并向用戶解釋維修內容和維修費用； 6、 負責接收客戶預約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養提醒； 7、 負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； 8、 負責對客戶介紹公司的服務政策、維護保養知識及解答客戶咨詢； 9、 負責在最短的時間內處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務部經理處理重大客戶投訴； 10、認真做好責任區5S工作，完成CS滿意度考核目標與完成領導交辦的其它工作任務； 任職要求： 1、大專以上學歷，2年以上本行業工作經驗，熟悉售后工作流程； 2、具良好的口頭及文字表達能力，持C1駕駛證，能熟練駕駛。 崗位亮點： 1、工作標準：享受LEXUS廠家標準接待禮儀培訓； 2、工作量：店內入日均100臺，個人接待日均10臺； 3、團隊人才：服務顧問超5年以人員3人，超10年以上人員1人，機電技師超5年以人員7人，超10年以上人員4人，鈑噴技師超5年以人員4人，超10年以上人員4人，續保專員超5年以上2人，技師總監任職13年； 4、技術能力：雷克薩斯車輛連續8年，JDpower質量穩定性***，車輛質量好，毛病少，投訴少； 5、工作環境：獨立的個人接待辦公室 ； 6、工作待遇：大集團，完善運營體系，高水平的客戶管理能力，能力強，收入高（可高出同行業2-5倍），重人才，多機會。 崗位發展方向： 縱向：服務顧問-公司精英俱樂部成員-前臺組長-前臺主管-售后經理-總經理。 橫向：①事故接待專員-事故主管、②客服專員-客服經、 ③續保專員-保險經理。 崗位薪資：人均薪資 27600 元(入職1年人均收入9000元，入職2年人均收入14000元，入職3年人均收入20000元，入職4年人均收入30000元以上）； 福利待遇： 1、為員工購買養老、醫療、失業、工傷、生育保險及住房公積金； 2、根據需求可享受雷克薩斯和中升集團完善的培訓； 3、為員工發放過節福利； 4、員工入職第二年起，每年享有帶薪年假； 5、為員工提供免費工作餐；