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崗位描述：1、通過京東自營、京東、天貓、淘寶、拼多多、阿里巴巴等電商平臺接待客戶，熟悉平臺規則以及店鋪產品，為客戶介紹產品和優惠；2、主要通過線上接待客戶，使用千牛工作臺、咚咚工作臺、拼多多客戶端、電話、微信、QQ等在線聊天工具與客戶溝通，精準了解顧客的需求，解答客戶的各種疑問，引導客戶達成交易；3、負責店鋪的訂單管理，發貨、到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；4、負責客戶服務信息收集、分析客戶需求，規劃客戶服務方案，對銷售資料進行優化、整理、歸類、管理；5、負責銷售與客戶數據的收集與分析，為店鋪促銷活動及推廣方案的制定給予支持；6、配合運營工作的處理，推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標；7、按時按質按量完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求：1、中專及以上學歷，一年及以上相關客服工作經驗或電子商務專業優先；2、性格開朗、工作認真細心，有責任心，為人誠信、正直、踏實，有較強的團隊合作精神；3、具有良好的服務意識，擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善于發現問題，分析問題及時解決問題。4、熟練使用電腦，能簡單操作Word、Excel、PDF等常用辦公軟件；5、需要了解天貓、京東、淘寶、拼多多、阿里巴巴等電子商務平臺規則及流程；6、工作時間：上午9：00－11：45，下午：13：00－18：15。公司福利：1、公司為正式員工購買社保 （養老、醫療、失業、工傷、生育保險）；2、工作滿一年享有5天帶薪年假，享受國家規定節假日、婚假、產假、年假等相關帶薪假期；3、公司為員工提供優厚薪資待遇：底薪 獎金提成 全勤獎；4、公司不定期舉辦聚餐、團建、年度旅游等活動；5、員工擁有廣闊的發展空間，依員工的工作績效給予調薪和晉升機會。工作時間、地點及氛圍：1、工作時間：上午9：00－11：45，下午：13：00－18：15；2、工作地點：廣州市天河區車陂路黃洲工業區1棟東梯3樓（上班地點方便，附近地鐵：車陂站、車陂南站；附近公交：天朗明居BRT站、車陂BRT站、車陂路站、車陂總站）3、如果你有自己做飯帶飯的習慣，辦公室配有微波爐，冰箱可以使用；4、我們是90/95后的團隊，滿是熱血、工作強勁、敢打敢拼的青年團隊，正鉆期待你的加入！ 職能類別：網店客服 關鍵字：淘寶客服天貓客服客服專員在線客服電商客服網絡客服客服