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崗位職責(zé)：1、充分撐握服務(wù)產(chǎn)品的信息，回復(fù)客戶(hù)的各類(lèi)查詢(xún)；2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)、售中跟進(jìn)、售后維護(hù)等工作；3、通過(guò)郵件、微信等溝通工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，解決客戶(hù)問(wèn)題；4、處理客戶(hù)的投訴：如貨物延誤，破損，丟失等；5、總結(jié)日常工作的問(wèn)題，向部門(mén)主管反饋并提出處理建議。 任職要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡21~32之間，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；2、英語(yǔ)四級(jí)以上；3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理問(wèn)題 ；4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心；5、心里承受能力與情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，能面對(duì)來(lái)自客戶(hù)的壓力，與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；6、有物流或貨代等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 薪資福利：1.假期福利：工作滿(mǎn)一年起可享受5天帶薪年假，年假與工齡掛鉤。2.節(jié)日福利：享有國(guó)家法定各類(lèi)假期，享有節(jié)日福利（月餅、粽子、禮品、水果）。3.旅游福利：不定期組織各項(xiàng)員工活動(dòng)，組織戶(hù)外活動(dòng)，每月有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。4.上班時(shí)間：周一至周六：9:00-18:00，轉(zhuǎn)正后單雙休。5.具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，享受年終獎(jiǎng)、年度調(diào)薪、過(guò)節(jié)福利等。6.完善的晉升機(jī)制，廣泛的發(fā)展空間，系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和提升培訓(xùn)。