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職位描述：
崗位職責(zé)：
（1）負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后總監(jiān)負責(zé)；
（2）負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
（3）負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
（4）負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，促進業(yè)務(wù)的順利展開；
（5）負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
（6）設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核。
任職資格：
（1）大專及以上學(xué)歷，持有駕照，三年以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗或兩年以上同崗位工作經(jīng)驗；
（2）熟悉汽車4s店售后服務(wù)模式，有豐富的客戶接待經(jīng)驗、電話溝通技巧，有較強客戶服務(wù)意識；
（3）熟練掌握汽車專業(yè)知識，具備維修業(yè)務(wù)接待能力；
（4）有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有獨立處理各種突發(fā)事件的能力。
（5）有豐田/雷克薩斯工作經(jīng)驗者優(yōu)先。