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職位描述：
崗位職責：
（1）根據公司戰略和年度工作計劃，按規范完成部門商務政策撰寫及簽呈；
（2）處理及監督渠道、媒體產生的客戶報怨投訴問題；
（3）組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查，優化顧客滿意度調查的方式和方法，提升經營店總體滿意度；
（4）負責對基盤客戶的分類維系及分析工作，監督專員對客戶的維護力度，降低客戶流失率；
（5）開發和管理客戶，并維護良好的客戶關系，制定客戶招攬計劃及總結報告，并提出有效的改善建議。
任職資格：
（1）大專及以上學歷，具有2年以上客戶關系管理和汽車行業領域工作經驗；或具備汽車/或服務業工作經驗；
（2）具有相關銷售、售后現場服務經驗；
（3）思維敏捷，有果斷的決策能力和溝通能力，有較好的組織、領導和協調能力；
（4）有較高的客戶投訴處理經驗，有強烈的責任感，能較好地應對工作強度。
（5）有豐田/雷克薩斯工作經驗者優先。