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職位描述：
任職要求：
1、 大專以上學歷，電子商務，財務或統計相關專業，優秀應屆生可做儲備培訓；
2、 具備一定的電腦操作能力，熟悉office者優先，打字速度70字/分鐘以上；
3、 對數據較敏感 ，分析能力較強，熟練操作辦公軟；
4、 熟悉淘寶、天貓、京東購物平臺后臺操作的優先，在電商公司從事客服或銷售工作者優先；
5、 做事有條理，細心，責任心強，能吃苦耐勞；
6、 有良好的服務意識和良好的溝通表達能力，具備團隊協精神。
崗位職責:
1. 提供優質的消費咨詢應對服務，解決消費者的各種咨詢，準確傳達網站信息、營銷信息、產品信息，提供個性化的搭配指南、購物指南和退貨指南，達成銷售目標；
2. 提供優質的售后服務，以符合行業標準的處理時間處理消費者的退貨、換貨申請，準時、準確完成退款申請報表；處理消費者的投訴維權，跟進、推進和完結；
3. 完成訂單的跟進，含已成交訂單跟進、未付款訂單的付款提醒及缺貨、超賣等異常訂單處理。
你將得到什么：
1、享有國家法定的節假日;
2、購買五險一金：社會保險(養老、醫療、工傷、失業、生育)和住房公積金;
3、免費一年一次體檢;
4、享有帶薪年假、帶薪病假;
5、享有結婚、生育、生日賀禮及重大節日過節費；
6、公平公正的職位晉升及薪資晉升。
溫馨提示：
1.此崗位為天貓店客服；
2；若為應屆畢業生，剛要求學歷為大專。有相關工作經驗1年或以上，可放低學歷要求。