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職位描述：
一、崗位職責：
1、通過實時溝通工具在線為買家提供售前售后在線業務咨詢與解答，引導客戶下單并及時處理好客戶售后問題；
2、解決買家的產品及交易的各類問題，引導客戶換貨，降低交易糾紛率及退換貨率，提高好評率；
3、客戶退換異常訂單跟進，及評價維護工作，積極維護店鋪形象；
4、接聽電話，電話回復客戶的問題并跟進處理。
二、任職資格：
1、打字速度45字/分以上；
2、邏輯思維清晰，語言表達能力強；
3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
4、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
5、早晚班。
吃穿住飲樂無憂：無條件包食宿、好士多飲料專柜、成本價格內購美衣、員工年度體檢項目；
團建文娛玩不停：各部門月度團建經費、周年慶拉練經費、年會慶典經費、雙11活動經費；
每逢佳期必有禮：新年開門紅包、各類節日賀禮；
帶薪休假任性耍:帶薪病假、帶薪喪假、帶薪產假、帶薪婚假、法定節日假；
五險一金保障全：醫療保險、養老保險、工傷保險、生育保險、失業保險、住房公積金；
錢多獎多到手軟：月度kpi獎金、年終績效獎金、月度團隊之星、年度團隊之星、年度尚都之星。