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職位描述：
一、崗位職責：
1、根據監聽標準抽聽專員的通話錄音，按要求完成質檢抽聽工作；
2、通過監聽，找出違規/差錯錄音并能發現專員話術技巧短板問題并提供解決方案；
3、能主動發現專員錄音、郵件、報表等存在的問題并提供解決方案；
4、針對監控問題，定期展開培訓，對服務質量進行改善和提升；
5、根據質量監控數據，完成數據統計和分析，并總結相關報告；
6、配合同事完成各部門呼叫中心優秀語音庫搭建。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，有相關經驗優先；
2、工作認真，服從管理，有較強的責任心，良好的工作執行力，敏感度較高，有耐心和積極的工作態度，熱愛本職工作；
3、熟悉簡單的電腦基本操作，會使用word/excle等工作軟件；
4、有優秀的分析總結能力，有一定的書寫及講解能力；
5、經培訓后，能熟練掌握本職工作要領，有一定的溝通能力并能輔導他人。
三、薪酬待遇：面議
四、員工福利：
1. 節假日上班享受三工待遇；
2.工作滿一年，可按勞動法規定享受帶薪年假；
3.有良好的工作環境，提供空調、飲用水。
4.提供良好食宿環境：6-8人/間，提供床、衣柜、wifi、熱水等。
5.常開展大型的活動，各類活動比賽，各種晚會等豐富員工的業余生活，并設有娛樂室，籃球場等娛樂設施。