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職位描述：
職責(zé)描述：
1. 客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
2. 公司crm系統(tǒng)的構(gòu)建與管理；
3. 有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，不斷提高服務(wù)水平，做好客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；
4．制定客戶服務(wù)規(guī)范和客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
5 .負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)；
6. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核、獎(jiǎng)金考核，不斷提高服務(wù)水平，做好客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；
7. 合理安排客服人員工作班次，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
8. 抽查客服與顧客的聊天記錄，保證平臺(tái)整體服務(wù)水平，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶關(guān)系；
9. 協(xié)助公司持續(xù)提升客戶滿意度，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；cet4及以上，英語(yǔ)、普通話流利；
2. 2年以上淘寶/京東等電商平臺(tái)客服主管/客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；
3. 具有大型fmcg、直銷企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理能力，有5人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)性的客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
5. 熟悉客服團(tuán)隊(duì)的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)組建能力；
6. 較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；
7. 良好的客訴處理能力、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。