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職位描述：
工作職責
營運管理
1) 確保團隊工作有效運營,并表現出始終如一的禮貌,專業,有效和靈活的服務態度。
2) 負責商場、辦公樓客服人員日常管理，確保各崗位根據k11服務理念提供高標準的對客服務。
3) 檢查監督當班員工儀容儀表和守時情況，確保員工保持高標準的個人衛生及外表形象。
4) 與客戶建立并保持良好的關系。
5) 確保團隊成員積極主動地招募金卡會員并提供相應的會員增值服務。
6) 組織團隊進行日常巡查，確保商場、辦公樓營業環境符合公司標準及要求。
7) 負責突發事件以及顧客投訴處理。
8) 負責協調、配合商場所有顧客與租戶活動事宜。
9) 以協助和靈活的態度與其他部門及同事密切合作，關注商場、辦公樓的整體運作和客人的滿意度。
行政管理
1) 管理客服團隊交班日志以及會議記錄，確保相關信息及時并完全傳遞給團隊成員。
2) 給員工示范和灌輸負責的態度和主人翁意識,以確?？头昂髨鰠^域的衛生環境以及氛圍符合標準。
3) 監督及有效執行k11的服務體系及標準，實時更新brandbook。
4) 按時完成各項客戶服務報表及數據統計；包括屬下員工績效記錄、產品推廣、入會推廣及商戶合作等數據記錄。
5) 定期、不定期總結日常工作中可以提升的空間，以及各項服務流程可改善之處，進而提升整體客戶服務水準。
管理及溝通：
1) 指導下屬工作，加強團隊建設，規劃團隊內崗位和人員分工，對下屬員工進行工作指導、監督、輔導，提升團隊工作效率和員工工作能力。
2) 負責建立、維護與內外部及有關社會團體、機構的良好關系。
3) 執行部門、區域政策，與部門內部各團隊、上下級之間有效溝通。
完成上級領導交辦的其他工作任務。
工作內容會隨著公司的營運方向及需要而調整。
任職資格
- 大學本科學歷或以上，英語流利；
- 三年或以上高端購物中心/寫字樓/酒店或會所賓客服務經驗，或奢侈品銷售經驗；
- 出色的人際交往、團隊協作和抗壓能力；
- 熟悉相關制圖、設計軟件和office等辦公軟件，ppt制作水平良好；
- 個人形象良好，工作認真、嚴謹、積極主動。