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職位描述：
職責(zé)描述：
1.與租戶(hù)保持良好的溝通，隨時(shí)為租戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)；
2.定期拜訪租戶(hù)有關(guān)人員，收集其意見(jiàn)或建議并及時(shí)匯總上報(bào)部門(mén)主管；
3.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，定期回訪，并統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
4.如遇緊急事故、突發(fā)事件，協(xié)助處理善后工作；
5.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的記錄，接待到訪客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，并提出整改方案；
6.每天按時(shí)巡視，檢查各區(qū)域設(shè)施是否完好。與各部門(mén)人員配合，維護(hù)好各樓層的公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
7.服從領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排等。
任職要求：
1、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿意度。
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3、物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)、持有物業(yè)管理員資格證、一年以上本領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)或有客服熱線經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
4.學(xué)習(xí)理解能力較強(qiáng)
5.熱愛(ài)工作，責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心、團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，靈活細(xì)心，積極主動(dòng)，客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng) ；
6.熟悉microsoft office軟件的應(yīng)用 。
薪酬福利：
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，享受年終獎(jiǎng)、年度調(diào)薪、崗位晉升、員工旅游等；
2、公司的培訓(xùn)中心擁有完善的培訓(xùn)體系，定期提供各類(lèi)內(nèi)部及外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
3.定期組織各項(xiàng)員工活動(dòng)（如打羽毛球、打兵乓球、毽子、爬山等）；
4.上班時(shí)間早上8：30-12:00 下午14：00-18：00 午休2小時(shí)，每周單休。