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職位描述：
職責描述：
1. 在規定時間內順利完成所有要求的培訓項目；
2. 嚴格遵守熱線服務中心考勤制度，遵守工作時間安排；
3. 負責內部培訓師的管理與考核，構建人才培養機制；
4. 制訂熱線服務中心培訓管理制度、流程，監督檢查培訓制度、執行；
5. 切合實際，完善培訓管理體系，內部課件資源管理和更新；
6. 負責培訓需求分析、擬定年度培訓計劃等，以實現熱線服務中心的目標；
7. 與各部門、其他相關單位保持良好的溝通與合作；
8. 經常與熱線服務中心主管、組長溝通，確保培訓員工的目標得以實現；
9. 服從上級領導布置的工作安排，不得消極怠工；
10. 完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1. 三年及以上的培訓工作經驗；
2. 本科及以上學歷，具有同行業或呼叫中心培訓主管相關經驗者可適當放寬；
3. 優秀的書面、口頭表達能力，優秀的組織、創新、協調能力；
4. 辦公office操作軟件的熟練運用；
5. 具備良好的培訓需求分析、培訓計劃制定的能力；
6. 負責內部培訓師的培養與管理工作；
7. 嚴格遵守該崗位的kpi考核項目內容、標準及評估方式；
8. 高效的執行力，適應挑戰性及目標明確的工作環境。